北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1288：好评
这次出行性价比最差的一间酒店。真不知道为何携程这么多好评啊。最大的优点就是安静，热水也不错。素菜做得正常范围，按照这个价格做出这个口味只能称为正常范围，打个3折的话就可以说是做得不错了。早饭吃得却不错，口味做得不错也清淡。房间设施很差，很冷却无法打开空调。服务生全是女性老者，帮你拎着箱子真是不忍，只好自己拎。出门得打的，否则去哪儿哪儿都得走3-5公里。打的都是黑车。
会员6903：好评
怎么说呢，非常好，僻静，房间舒服，说个细节，洗发香波是正宗名牌，自制的香皂。绝对是个修身养性的好去处。
455586475：好评
贵了点，环境很幽静，早餐一般